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# Comment modifier votre forfait de 30 jours PhoneBox ?

# Comment modifier votre forfait de 30 jours PhoneBox ?

Un forfait fonctionne **pendant 30 jours**, et tout nouveau forfait que vous sélectionnez **sera appliqué à la fin de votre période actuelle**.
Vous pouvez changer de forfait via le **site en libre-service** ou l’**application PhoneBox**.

### **Quelles informations importantes faut-il savoir ?**

* Pour les **forfaits prépayés**, le paiement doit être **effectué avant que le nouveau forfait ne soit appliqué**.
* Assurez-vous que le paiement a été **effectué avec succès** pour éviter tout retard dans le changement de forfait.

### **Comment changer votre forfait étape par étape ?**

1. Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un facilement avec votre adresse e-mail.
2. Accédez au **site PhoneBox en libre-service** ou téléchargez l’application :
    * [Télécharger l’application iOS](https://apps.apple.com/fr/app/phonebox-canada/id6503991715)
    * [Télécharger l’application Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.phoneboxexpo.SelfServe2024&hl=fr_CA)
3. Depuis la **page d’accueil**, cliquez sur **[Changer de forfait]**
4. Sélectionnez le forfait vers lequel vous souhaitez passer
5. Vérifiez les détails du forfait et cliquez sur **[Confirmer]**
6. Procédez au paiement
Une fois le processus terminé, vous pourrez **voir la prolongation de votre nouvelle période ainsi que votre nouveau forfait**.

### **Que faire si je ne vois pas le bouton “Changer de forfait” ?**

Si le bouton n’apparaît pas dans votre compte en ligne, cela signifie généralement que vous avez déjà **prolongé votre service et que la nouvelle période n’a pas encore commencé**.
Dans ce cas, veuillez **attendre le début de votre prochaine période**. Vous pourrez alors soumettre un changement de forfait pour la période suivante.

### **Comment annuler une demande de changement de forfait ?**

* Les clients peuvent **annuler une demande de changement de forfait avant le début de la nouvelle période**.
* Comme les changements de forfait commencent toujours au **début de la prochaine période**, nous pouvons retirer la demande **à tout moment avant le début de la nouvelle période**.
Pour annuler le changement de forfait en attente, veuillez **contacter notre équipe du support client PhoneBox**.

* Si la **nouvelle période de 30 jours et le nouveau forfait ont déjà commencé**, nous **ne pourrons pas inverser le changement de forfait**.
* Dans ce cas, il vous suffira de **soumettre une nouvelle demande de changement de forfait**, qui prendra effet **au début de la période suivante de 30 jours**.

# **Vous avez encore besoin d’aide ?**

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les **(FAQ)**.
Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.