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# Comment suspendre votre service en cas de perte ou de vol de votre carte SIM

En cas de perte ou de vol de votre carte SIM ou de votre téléphone, vous pouvez suspendre votre service directement depuis votre compte PhoneBox. 
Cette action protège votre numéro contre toute utilisation non autorisée.

|| Note importante : La suspension de votre ligne est une mesure de sécurité uniquement. Les frais d'abonnement mensuels continueront de s'appliquer pendant que la ligne est suspendue.

Si vous souhaitez rétablir votre service ou commander une nouvelle carte SIM, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

### Guide étape par étape pour suspendre votre ligne.

###### [Via l'application PhoneBox]
###### **Si vous n'avez pas encore téléchargé l'application, installez-la ici :**
 [iOS ](https://apps.apple.com/fr/app/phonebox-canada/id6503991715) / [Android ](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.phoneboxexpo.SelfServe2024&hl=fr_CA)
*Note : Pour réactiver votre service plus tard, vous devrez contacter notre équipe d'assistance.*

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_twyl2w.png =2444x1226)

# [Via le portail client en ligne]
Allez sur le site de PhoneBox : myaccount.gophonebox.com
Si vous n'avez pas de compte, créez-en un facilement avec votre adresse courriel.

1. Sélectionnez **Paramètres** (Settings) dans le menu.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_8sxqib.png)
2. Cliquez sur **SIM perdue/volée** (SIM Lost/Stolen Hold).
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_1bzo5l1.png)
3. Appuyez sur **Suspendre la ligne**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_1qsb6pw.png)
4. Appuyez de nouveau sur **Suspendre la ligne** pour confirmer.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_10e9rvh.png)

# **Vous avez encore besoin d’aide ?**

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les **(FAQ)**.
Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.