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# Comment transférer mon numéro chez PhoneBox ?

# **Guide de transfert de numéro (Port-in)** 

Vous pouvez transférer votre numéro de téléphone canadien (mobile ou fixe) depuis votre ancien fournisseur vers PhoneBox. Cela peut se faire lors de l'activation ou après que votre service PhoneBox a été activé.


*Si votre service est déjà actif, contactez le service à la clientèle pour demander le transfert.*

Comment contacter le service à la clientèle de PhoneBox :[ ](https://phonebox.crisp.help/en/article/how-to-reach-out-to-phonebox-customer-support-team-1ifk481/)
[__https://phonebox.crisp.help/en/article/how-to-reach-out-to-phonebox-customer-support-team-1ifk481/__](https://phonebox.crisp.help/en/article/how-to-reach-out-to-phonebox-customer-support-team-1ifk481/) 

### **Processus de transfert **

**Ne pas annuler votre ancien service :** Votre numéro doit être **actif** chez votre ancien fournisseur pour que le transfert fonctionne. Ne résiliez rien avant que le processus ne soit terminé.

1. **Soumettre la demande :** Lors de l'inscription, sélectionnez **"Oui, je veux transférer mon numéro"**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_1861ch9.png =610xauto)


2. **Informations requises :** * Ancien fournisseur.  
* Numéro de téléphone à transférer.
* **Numéro de compte :** Se trouve sur votre facture actuelle.
* **Numéro IMEI :** Tapez *#06# sur votre téléphone.
* Code postal.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_18pbeos.png =703xauto)


3. **Confirmer par SMS :** Votre ancien fournisseur vous enverra un SMS de confirmation. Vous devez y répondre **"OUI" dans les 90 minutes**. Gardez votre ancienne carte SIM dans votre téléphone pour recevoir ce message.

4. **Changer la carte SIM :** Une fois que le signal de votre ancien fournisseur est coupé, insérez votre carte SIM PhoneBox (ou activez votre eSIM).

5. **Annuler l'ancien forfait :** Une fois que tout fonctionne chez PhoneBox, vous pouvez contacter votre ancien fournisseur pour confirmer la résiliation.

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Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.