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# Comprendre l'expiration et la réactivation d'un forfait prépayé


# Fonctionnement du forfait prépayé

Le service prépayé de PhoneBox est fourni sur une base de durée fixe. Si le paiement de la prolongation n'est pas effectué avant la fin de votre période actuelle, votre service prendra fin automatiquement.

Pour éviter toute interruption, nous vous recommandons fortement de compléter votre paiement avant l'échéance ou d'activer le **paiement automatique** à l'avance.

#### **Comment vérifier votre forfait et votre période de service**

Vous pouvez vérifier la durée de votre service et le statut de votre prolongation de deux façons :
1. Connectez-vous à votre compte **Libre-service PhoneBox**.
2. Envoyez un message texte (SMS) avec le mot **« myterm »** ou **« mt »** au **1-855-495-2055**. Vous recevrez vos détails en quelques secondes.

**Rappels d'expiration :** PhoneBox vous enverra des notifications par courriel et par SMS :
* **5 jours** avant la fin de votre forfait.
* **1 jour** avant la fin de votre forfait.

**Comment réactiver mon numéro s'il est déjà désactivé ?**

Si votre service prépayé a déjà pris fin, l'option de prolongation via le Libre-service n'est plus disponible.
**Service interrompu depuis moins de 5 jours :** Si votre service a pris fin au cours des **5 derniers jours**, veuillez contacter l'équipe d'assistance PhoneBox immédiatement pour demander une prolongation.

* Aucuns frais de réactivation ne s'appliquent.
* Vous pouvez continuer à utiliser votre carte SIM actuelle une fois la prolongation complétée.
* La nouvelle période de service débutera le lendemain de la date de fin de votre forfait précédent. 

**Service interrompu depuis plus de 5 jours :** Si plus de **5 jours** se sont écoulés depuis la fin de votre service, votre numéro de téléphone a été **supprimé définitivement** et ne peut plus être récupéré. Pour utiliser les services de PhoneBox à nouveau, vous devrez acheter un nouveau forfait et obtenir un nouveau numéro de téléphone.

[Forfaits PhoneBox ](https://phoneboxmobile.ca/fr/plans)

# **Vous avez encore besoin d’aide ?**

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les **(FAQ)**.
Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.