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# Impossible de recevoir des appel


# Impossible de recevoir des appels : que faire

Si vous n’arrivez pas à recevoir des appels, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

### Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.
Si vous utilisez une SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.

La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.

Après le redémarrage, essayez de recevoir un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

### Étape 2 : Vérifiez que le mode « Ne pas déranger » est désactivé

Lorsque le mode Ne pas déranger est activé, les appels entrants peuvent être silencieux ou redirigés.

* iPhone
Paramètres > Ne pas déranger > Assurez-vous que tous les boutons sont désactivés

* Android
Paramètres > Notifications > Ne pas déranger > Assurez-vous que le bouton est désactivé

### Étape 3 : Si vous ne pouvez pas recevoir d’appels de certains numéros

Vérifiez si le numéro spécifique est bloqué.

**iPhone**
* Paramètres > Confidentialité et sécurité > Contacts bloqués > Assurez-vous que l’appelant n’est pas bloqué
* Paramètres > Applications > Téléphone > Faites défiler jusqu’à « Appels inconnus » > Vérifiez l’option sélectionnée
**Android**
* Téléphone > appuyez sur le bouton plus d’options en haut à droite > Paramètres > Bloquer les numéros
* Assurez-vous que l’option **Bloquer les appels des numéros inconnus** est désactivée
* Vérifiez que l’appelant n’est pas bloqué

### Étape 4 : Vérifiez vos SIM actives (appareils Dual SIM)

Si votre appareil possède la fonctionnalité Double SIM et que plusieurs SIM sont actives, les signaux réseau peuvent interférer et empêcher les appels de passer.
Veuillez désactiver toute SIM que vous n’utilisez pas actuellement.

### Étape 5 : Si le problème persiste

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l’**équipe du service client PhoneBox**.
Pour nous aider à vous assister plus rapidement, fournissez les informations suivantes :
* Modèle de l’appareil (ex. Samsung Galaxy S20)
* Informations de compte : nom, numéro de téléphone, email
* Numéro IMEI (composez **#06# pour le consulter*)
* Description du problème + date de début
* Confirmez que vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus

# Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les **(FAQ)**.
Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.