> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://phonebox.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mon téléphone affiche « Aucun service » : que faire ?


# Que faire lorsque votre téléphone affiche « Aucun service » ou « SOS »

Si votre téléphone affiche SOS, Aucun service, ou ne parvient pas à se connecter au réseau, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

### Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez **30 secondes** avant de le rallumer.
Si vous utilisez une **SIM physique**, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.

La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.

Après le redémarrage, essayez de passer un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

### Étape 2 : Réinitialisez vos paramètres réseau

Cette opération rafraîchira uniquement les connexions réseau de votre appareil, y compris le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.

* **iPhone**
Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
* **Android**
Paramètres > Gestion générale ou Système > Sauvegarde et réinitialisation ou Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau

||| Remarque : Les mots de passe Wi-Fi enregistrés seront supprimés pendant ce processus.

### Étape 3 : Vérifiez vos paramètres VPN

Certains services VPN peuvent interférer avec la connexion mobile.
Si un VPN est actif, déconnectez-le ou supprimez la configuration VPN, puis essayez de vous reconnecter au réseau.

### Étape 4 : Si le problème persiste

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l’équipe du service client PhoneBox.

Pour nous aider à vous assister plus rapidement, fournissez les informations suivantes :
* Modèle de l’appareil (ex. Samsung Galaxy S20)
* Informations de compte : nom, numéro de téléphone, email
* Numéro IMEI (**composez *#06# pour le consulter*)
* Description du problème + date de début
* Confirmez que vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus


${color}[#f11e1e](**Remarques importantes:**)
* Si le logiciel de votre appareil est obsolète, verrouillé ou incompatible avec les cartes SIM internationales, veuillez contacter le fabricant de l’appareil (ex. boutique Apple pour les utilisateurs d’iPhone).

# Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les **(FAQ)**.
Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.