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# Options de dépannage disponibles sur votre appareil mobile


# Options de dépannage disponibles sur votre appareil mobile

Ces options peuvent résoudre de nombreux problèmes, y compris les problèmes liés aux **appels**, **SMS** et **données**.

### 1. Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.
Si vous utilisez une SIM physique, veuillez la retirer, la réinsérer, puis rallumer votre appareil.

La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.

Après le redémarrage, essayez de passer un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

### 2. Réinitialisez vos paramètres réseau

Cette opération rafraîchira uniquement les connexions réseau de votre appareil, y compris le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.


| [Remarque] Les mots de passe Wi-Fi enregistrés seront supprimés pendant ce processus.


* iPhone
Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
* Android
Paramètres > Gestion générale ou Système > Sauvegarde et réinitialisation ou Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau

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