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# Qu’est-ce qu’un « Forfait Vacances » et comment l’activer ?

# Qu’est-ce qu'un Forfait Vacances ?
Le Plan Vacances vous permet de suspendre temporairement votre service mobile lors d'une absence prolongée.
Votre numéro est **conservé en toute sécurité** et aucuns frais mensuels ne sont facturés. Pendant cette période, tous vos services (appels, textos et données) sont mis en pause.

### Conditions d'admissibilité
Pour profiter du Plan Vacances, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :
* Avoir un **forfait mensuel**.
* Votre compte doit être actif depuis au moins **6 mois**.
* Si vous avez déjà utilisé un Plan Vacances, votre ligne doit avoir été réactivée pendant au moins 6 mois avant de pouvoir faire une nouvelle demande ou une extension.

### Fonctionnement du Plan Vacances

Durée et Coût
* **Durée :** Minimum de 1 mois et maximum de 3 mois.
* **Prix :** Entièrement **gratuit** (aucuns frais mensuels, aucuns frais d'activation).
* *Note : Les frais de service payés pour le mois où le Plan Vacances débute sont convertis en crédit au compte. Ce crédit sera automatiquement appliqué à votre première facture après la fin de votre Plan Vacances.*

###### Dates et Délais
* **Demande :** Vous devez soumettre votre demande **avant le 26 du mois en cours** pour qu'elle prenne effet le mois suivant.
* **Calendrier :** Le Plan Vacances commence toujours le **2 du mois** et se termine le **1er du mois**.
* Les cycles de facturation partiels ne sont pas acceptés. Le Plan Vacances doit couvrir des mois complets uniquement.
**Attention :** Si vous décidez de réactiver votre service avant la fin prévue de votre période de vacances, les frais mensuels complets s'appliqueront et tout crédit existant sera utilisé pour couvrir ces frais.

# Puis-je prolonger mon Plan Vacances ?
Oui. Vous pouvez demander une extension tant que la durée totale de la suspension ne dépasse pas **3 mois**.
**Pour demander une extension :** Veuillez contacter notre équipe d'assistance. **[Lien : Comment joindre l'équipe de soutien PhoneBox]**
**Conditions d'extension :**
* La demande doit être soumise **au plus tard le 26 du mois**.
* La durée totale (période initiale + extension) ne peut pas excéder 3 mois.

### Guide étape par étape pour activer le Plan Vacances

###### [Via l'application PhoneBox] 
Si vous n'avez pas encore téléchargé l'application, installez-la ici :
 [iOS ](https://apps.apple.com/ca/app/phonebox-canada/id6503991715?l=fr-CA)/ [Android ](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.phoneboxexpo.SelfServe2024&hl=fr_CA)

###### [Via le portail client en ligne (Self-serve)]
Rendez-vous sur le site de PhoneBox :[ ](https://myaccount.gophonebox.com)[__myaccount.gophonebox.com__](http://myaccount.gophonebox.com)
Connectez-vous ou créez un compte avec votre adresse courriel.

1. Sélectionnez **Paramètres** (*Settings*) dans le menu.
2. Cliquez sur **Suspension Vacances** (*Vacation Hold*).
3. Cliquez sur **Configurer le plan vacances** (*Set up vacation plan*).
4. Sélectionnez les mois de début et de fin.
5. Confirmez les détails et terminez la demande.

# **Vous avez encore besoin d’aide ?**

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les **(FAQ)**.
Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.