> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://phonebox.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# [USA] Impossible de recevoir des appel


# Que faire si vous ne pouvez pas recevoir d’appels

Si vous ne pouvez pas recevoir d’appel, suivez les étapes ci-dessous.

### **Étape 1 : Redémarrez votre téléphone**

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.
Si vous utilisez une carte SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.


La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.
Une fois redémarré, essayez de recevoir un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

### **Étape 2 : Vérifiez que “Ne pas déranger” est désactivé**


Lorsque Ne pas déranger est activé, les appels entrants peuvent être silencieux ou redirigés.

* iPhone :
Réglages > Ne pas déranger > Assurez-vous que tous les interrupteurs sont désactivés
* Android :
Paramètres > Notifications > Ne pas déranger > Assurez-vous que l’interrupteur est désactivé

### **Étape 3 : Si vous ne pouvez pas recevoir d’appels de certains numéros**

Vérifiez si le numéro a été bloqué.

* iPhone :
Réglages > Confidentialité et sécurité > Contacts bloqués
Réglages > Apps > Téléphone > Appels inconnus > Vérifiez l’option sélectionnée
* Android :
Téléphone > Options > Paramètres > Numéros bloqués


* Assurez-vous que les appels de numéros inconnus ne sont pas bloqués
* Vérifiez que l’appelant n’est pas bloqué

### **Étape 4 : Vérifiez vos cartes SIM actives (appareils Dual SIM)**

Si plusieurs SIM sont actives, les signaux peuvent interférer. Désactivez toute SIM non utilisée.

### **Étape 5 : Si le problème persiste**

Contactez le service client PhoneBox et fournissez :

* Modèle de l’appareil
* Informations de compte : nom, téléphone, e-mail
* IMEI
* Description du problème + date de début
* Votre région
* Confirmation d’avoir suivi toutes les étapes

# Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les **(FAQ)**.
Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.