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# [USA] Impossible de recevoir des SMS


# Que faire si vous ne pouvez pas recevoir de SMS

Si vous ne pouvez pas envoyer ou recevoir de SMS, suivez les étapes ci-dessous.

### **Étape 1 : Redémarrez votre téléphone**

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.
Si vous utilisez une carte SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.


La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.
Une fois redémarré, essayez de recevoir un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

### **Étape 2 : Vérifiez que “Ne pas déranger” est désactivé**


Lorsque Ne pas déranger est activé, les appels entrants peuvent être silencieux ou redirigés.

* iPhone :
Réglages > Ne pas déranger > Assurez-vous que tous les interrupteurs sont désactivés
* Android :
Paramètres > Notifications > Ne pas déranger > Assurez-vous que l’interrupteur est désactivé

### **Étape 3 : Si les messages de certains numéros ne passent pas**

Vérifiez si le numéro est bloqué.

* Apple : Réglages > Confidentialité et sécurité > Contacts bloqués
* Android : App Messages > Menu > Bloquer numéros et spam > Vérifiez le numéro

### **Étape 4 : Vérifiez le statut iMessage ou RCS**

Assurez-vous que les données mobiles fonctionnent pour iMessage (iPhone) ou RCS (Android).

### **Étape 5 : Si le problème persiste**

Contactez le service client PhoneBox et fournissez :

* Modèle de l’appareil
* Informations de compte : nom, téléphone, e-mail
* IMEI
* Description du problème + date de début
* Votre région
* Confirmation d’avoir suivi toutes les étapes

# **Vous avez encore besoin d’aide ?**

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les **(FAQ)**.
Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [**services@gophonebox.com**]() ou au numéro **sans frais : 1-855-886-0505**.