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Guide d’installation et de l’équipement pour l’internet résidentiel

Équipement pour votre service d’internet résidentiel


Lorsque vous souscrivez à un service d’internet résidentiel avec PhoneBox, vous recevrez tout l’équipement essentiel nécessaire pour vous connecter et profiter d’un internet haute vitesse fourni par TELUS ou Koodo.


  • Modem : Un appareil fiable qui connecte votre domicile au réseau internet.
  • Routeur Wi-Fi 6 : Une technologie Wi-Fi 6 avancée offrant des vitesses plus rapides, une couverture plus étendue et des connexions plus stables.
  • Câbles nécessaires : Tous les câbles requis pour connecter correctement votre modem et votre équipement Wi-Fi.


Ces appareils sont essentiels pour configurer votre service internet résidentiel et sont conçus pour garantir une connexion stable et performante pour vos activités en ligne quotidiennes.

Installation


Internet résidentiel TELUS


La disponibilité de l’installation professionnelle ou de l’auto-installation dépend de votre adresse.


  1. Auto-installation

Si vous habitez dans une zone où l’auto-installation est disponible, l’équipement internet sera expédié directement à votre adresse. La livraison prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel contenant des instructions d’installation étape par étape.

Grâce à ce guide, vous pourrez facilement configurer votre service internet par vous-même.


Si l'auto-installation n'est pas possible, TELUS ou Koodo prendra rendez-vous avec vous pour qu'un technicien vienne tout configurer gratuitement.


  1. Installation professionnelle

Dans certaines régions, l’auto-installation n’est pas disponible et une installation professionnelle est requise.

Un technicien professionnel TELUS se rendra à votre domicile pour effectuer l’installation.

Après avoir soumis votre demande d’activation, TELUS vous enverra un courriel pour planifier un rendez-vous d’installation.


Internet résidentiel Koodo


  1. Auto-installation

L’équipement internet sera expédié directement à votre adresse. La livraison prend généralement de 2 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par courriel des instructions claires, étape par étape, pour vous guider dans le processus d’installation, ainsi qu’un numéro de suivi.

Koodo vous informera également de votre date d’activation par courriel et vous fournira des détails supplémentaires si nécessaire.


Pour toute question liée à l’installation, les clients doivent planifier un rappel avec l’équipe Koodo.

Veuillez utiliser Koodo Assist pour programmer un rappel avec un agent.

https://www.koodomobile.com/en/help?autobots=rollout


[Remarque] Dans certains cas, un technicien peut être nécessaire pour amener la connexion réseau jusqu’au domicile du client si celui-ci n’a jamais eu de service internet par câble avec d’autres fournisseurs auparavant. Toutefois, l’installation de l’équipement reste à la charge du client.

Vous avez encore besoin d’aide ?


Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les (FAQ).

Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [services@gophonebox.com]() ou au numéro sans frais : 1-855-886-0505.


Mis à jour le : 20/03/2026

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