Question 1

Comment transférer mon numéro chez PhoneBox ?

Accepted Answer

Guide de transfert de numéro (Port-in)

Q: Comment activer mon eSIM ?

<h1 id="commentactivervotreesim">Comment activer votre eSIM</h1> <p><em>Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi stable avant de commencer.</em></p> <h3 id="optionaactivationaveccodeqr">Option A : Activation avec Code QR</h3> <ol> <li>Allez dans les réglages réseau de votre téléphone (Cellulaire ou SIM).</li> <li>Choisissez <strong>Ajouter une eSIM</strong> (ou Télécharger une SIM).</li> <li>Scannez le code QR reçu par courriel et suivez les instructions à l'écran.</li> </ol> <h3 id="optionbactivationsanscodeqraveceid">Option B : Activation sans code QR (avec EID)</h3> <p>L'eSIM est envoyée directement sur votre téléphone. Pour cela, vous devez avoir partagé votre numéro EID (obtenu via *#06#) avec notre équipe d'assistance. Une fois prête, une notification apparaîtra sur votre appareil pour finaliser l'installation.</p> <h1 id="vousavezencorebesoindaide">Vous avez encore besoin d’aide ?</h1> <p>Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les <strong>(FAQ)</strong>. Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [<strong>services@gophonebox.com</strong>]() ou au numéro <strong>sans frais : 1-855-886-0505</strong>.</p>

Vous pouvez transférer votre numéro de téléphone canadien (mobile ou fixe) depuis votre ancien fournisseur vers PhoneBox. Cela peut se faire lors de l'activation ou après que votre service PhoneBox a été activé.

Si votre service est déjà actif, contactez le service à la clientèle pour demander le transfert.

Comment contacter le service à la clientèle de PhoneBox : https://phonebox.crisp.help/en/article/how-to-reach-out-to-phonebox-customer-support-team-1ifk481/

Processus de transfert

Ne pas annuler votre ancien service : Votre numéro doit être actif chez votre ancien fournisseur pour que le transfert fonctionne. Ne résiliez rien avant que le processus ne soit terminé.

Soumettre la demande : Lors de l'inscription, sélectionnez "Oui, je veux transférer mon numéro".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_1861ch9.png =610xauto)

Informations requises : * Ancien fournisseur.

Numéro de téléphone à transférer.
Numéro de compte : Se trouve sur votre facture actuelle.
Numéro IMEI : Tapez *#06# sur votre téléphone.
Code postal.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/9/7/f/e97fa78d32cc9800/image_18pbeos.pn

Question 2

Comment contacter le service à la clientèle de PhoneBox ?

Accepted Answer

Comment contacter le service à la clientèle PhoneBox ?

Notre équipe de support PhoneBox est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter en utilisant l’une des méthodes ci-dessous.

Vous pouvez communiquer avec nous dans la langue avec laquelle vous êtes le plus à l’aise. (La disponibilité et les heures de support peuvent varier selon la langue.) Anglais, Français, Espagnol, Hindi, Portugais, Chinois, Coréen, Japonais, Persan, Vietnamien, Tagalog (Filipino)

Principales méthodes de contact (24/7)

Numéro sans frais : 1-855-886-0505
SMS: 1-855-495-2055
Courriel : [services@gophonebox.com]()
Live Chat: cliquez sur la bulle de chat bleue en bas à droite de notre site web (Disponible également dans l’application mobile PhoneBox Canada)

Applications de messagerie

Les plateformes de messagerie suivantes sont disponibles 7 jours sur 7 durant les heures ci-dessous :

Heures d’ouverture : 9 h 30 – 18 h 00 (PST)

WhatsApp : +1 (403) 966-2412
LINE : @PhoneBox Canada/US
KakaoTalk : PhoneBox (Plus Channel)
WeChat : PhoneBox Official

Vous pouvez également nous contacter via Facebook, Instagram et Twitter pour les demandes générales et les mises à jour.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section s

Question 3

Quelle est la différence entre les forfaits mensuels et prépayés ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver des informations détaillées sur nos forfaits sur le site web PhoneBox.

Comparaison des forfaits mensuels et prépayés PhoneBox

Forfaits Mensuels

Les forfaits mensuels suivent un cycle de facturation fixe, du 2 de chaque mois au 1er du mois suivant.

Les forfaits mensuels offrent plus de flexibilité :

Vous pouvez annuler votre forfait à tout moment, et les périodes de service non utilisées peuvent être remboursées
Vous pouvez demander un forfait vacances si vous partez pour un long séjour (minimum 1 mois, maximum 3 mois)
Vous pouvez continuer à utiliser des données même après avoir atteint votre limite. Les dépassements sont facturés 15 $ + taxes par 1 Go
Vous recevrez une facture mensuelle pour vos paiements

Les forfaits mensuels sont recommandés pour les clients qui :

Prévoyent de rester au Canada plus de 3 mois
Souhaitent la possibilité de suspendre ou d’ajuster leur service selon leur situation
Veulent la flexibilité d’utiliser des données au-delà de la limite de leur forfait

Forfaits Prépayés

Un forfait prépayé n’a pas de cycle de facturation fixe. Vous pouvez l’activer à tout moment, et il reste actif pendant 30 jours. Après cette période, vous devez prolonger manuellement votre forfait pour continuer à utiliser les services; ou activer le **re

Question 4

Comment vérifier si mon téléphone est compatible eSIM

Accepted Answer

Comment vérifier si mon téléphone est compatible eSIM

Avant d'acheter une eSIM PhoneBox, assurez-vous que votre appareil est compatible. La compatibilité peut varier selon le modèle, la région d'achat ou si le téléphone est verrouillé par un ancien opérateur.

Méthode 1 : Dans vos réglages

iPhone : Réglages > Réseau cellulaire. Si l'option « Ajouter une eSIM » est présente, c'est bon.
Samsung : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM. Cherchez « Ajouter une eSIM ».
Google Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM. Cherchez « Ajouter une SIM ».

Méthode 2 : Via le clavier numérique

Ouvrez l'application Téléphone.
Tapez *#06#
Si un numéro EID s'affiche, votre appareil supporte généralement l'eSIM. Si aucun EID n'apparaît, l'eSIM n'est probablement pas supportée.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les (FAQ). Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [services@gophonebox.com]() ou au numéro sans frais : 1-855-886-0505.

Question 5

Quand vais-je recevoir ma carte SIM ?

Accepted Answer

${color}[#000000](Livraison de la carte SIM)

Une fois que nous recevons votre demande d’expédition de carte SIM, celle-ci sera envoyée le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que notre service d’expédition est fermé les week-ends et jours fériés. Après réception de votre carte SIM, veuillez contacter le service client PhoneBox afin d’activer votre carte SIM.

${color}[#000000](Détails de livraison)

1) Au Canada

La livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrables, selon votre adresse. Pour vous faciliter la tâche, voici comment fonctionne le suivi des commandes au Canada :

Livraison standard : Aucun numéro de suivi disponible
Livraison express : Un numéro de suivi est toujours fourni pour suivre votre colis

2) À l’extérieur du Canada

La livraison prend généralement 10 jours ouvrables ou plus, selon votre pays.

Livraison standard : Aucun numéro de suivi disponible
Livraison express : Un numéro de suivi est toujours fourni pour suivre votre colis

${color}[#000000](Si vous n’avez pas reçu votre carte SIM)

Nous sommes là pour vous aider si votre carte SIM n’est pas arrivée dans les délais prévus. 📧 [services@gophonebox.com]()

Au Canada : Contactez-nous si vous n’avez pas reçu votre carte SIM après 1 semaine
À l’international : Contactez-nous si votre carte SIM n’est pas arrivée après 2 semaines Une fois votre message reçu, nous vérifierons votre adresse et organiserons l’envoi d’une **

Question 6

Comment activer mon eSIM ?

Accepted Answer

Comment activer votre eSIM

Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi stable avant de commencer.

Option A : Activation avec Code QR

Allez dans les réglages réseau de votre téléphone (Cellulaire ou SIM).
Choisissez Ajouter une eSIM (ou Télécharger une SIM).
Scannez le code QR reçu par courriel et suivez les instructions à l'écran.

Option B : Activation sans code QR (avec EID)

L'eSIM est envoyée directement sur votre téléphone. Pour cela, vous devez avoir partagé votre numéro EID (obtenu via *#06#) avec notre équipe d'assistance. Une fois prête, une notification apparaîtra sur votre appareil pour finaliser l'installation.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les (FAQ). Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [services@gophonebox.com]() ou au numéro sans frais : 1-855-886-0505.

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