Que faire si vous ne pouvez pas passer d’appels

Si vous ne pouvez pas passer d’appel, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.

Si vous utilisez une carte SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.

La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.

Une fois redémarré, essayez de passer un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Si vous ne pouvez pas appeler un numéro spécifique

Vérifiez que le numéro saisi est correct (ex. : indicatif régional, chiffres manquants, format incorrect).

Assurez-vous également que le numéro est un numéro canadien.

Étape 3 : Vérifiez vos cartes SIM actives (appareils Dual SIM)

Si votre appareil dispose de la fonctionnalité Dual SIM et que plusieurs SIM sont actives, les signaux réseau peuvent interférer et empêcher les appels.

Désactivez toute SIM que vous n’utilisez pas actuellement.

Étape 4 : Vérifiez si les appels internationaux sont pris en charge

Si vous essayez d’appeler un numéro international, assurez-vous que le pays est inclus dans la liste des appels internationaux prépayés PhoneBox :

Étape 5 : Si le problème persiste

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez le service client PhoneBox.

Pour nous aider à vous assister plus rapidement, incluez les informations suivantes :

• Modèle de l’appareil (ex. : Samsung Galaxy S20)
• Informations de compte : nom, numéro de téléphone, e-mail
• Numéro IMEI (*#06# pour le consulter)
• Description du problème + date de début
• Votre région
• Confirmez que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus

Remarques:

• Si le logiciel de votre appareil est obsolète, verrouillé ou incompatible avec les SIM internationales, contactez le fabricant.
• Selon votre localisation, un signal faible ou une couverture réseau limitée peut également empêcher les appels sortants.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les (FAQ).

Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [services@gophonebox.com]() ou au numéro sans frais : 1-855-886-0505.

Mis à jour le : 20/03/2026