Que faire si vous ne pouvez pas recevoir d’appels

Si vous ne pouvez pas recevoir d’appel, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.

Si vous utilisez une carte SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.

La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.

Une fois redémarré, essayez de recevoir un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Vérifiez que “Ne pas déranger” est désactivé

Lorsque Ne pas déranger est activé, les appels entrants peuvent être silencieux ou redirigés.

• iPhone :

Réglages > Ne pas déranger > Assurez-vous que tous les interrupteurs sont désactivés

• Android :

Paramètres > Notifications > Ne pas déranger > Assurez-vous que l’interrupteur est désactivé

Étape 3 : Si vous ne pouvez pas recevoir d’appels de certains numéros

Vérifiez si le numéro a été bloqué.

• iPhone :

Réglages > Confidentialité et sécurité > Contacts bloqués

Réglages > Apps > Téléphone > Appels inconnus > Vérifiez l’option sélectionnée

• Android :

Téléphone > Options > Paramètres > Numéros bloqués

• Assurez-vous que les appels de numéros inconnus ne sont pas bloqués
• Vérifiez que l’appelant n’est pas bloqué

Étape 4 : Vérifiez vos cartes SIM actives (appareils Dual SIM)

Si plusieurs SIM sont actives, les signaux peuvent interférer. Désactivez toute SIM non utilisée.

Étape 5 : Si le problème persiste

Contactez le service client PhoneBox et fournissez :

• Modèle de l’appareil
• Informations de compte : nom, téléphone, e-mail
• IMEI
• Description du problème + date de début
• Votre région
• Confirmation d’avoir suivi toutes les étapes

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Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [services@gophonebox.com]() ou au numéro sans frais : 1-855-886-0505.

Mis à jour le : 20/03/2026