Que faire si votre téléphone affiche “Aucun service” ou “SOS”

Si votre téléphone affiche SOS, Aucun service, ou ne peut pas se connecter au réseau, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.

Si vous utilisez une carte SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.

La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.

Une fois redémarré, essayez de recevoir un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Réinitialisez vos paramètres réseau

Cette opération rafraîchit uniquement les connexions réseau (Wi-Fi, données mobiles, Bluetooth).

• iPhone : Réglages > Général > Transférer ou Réinitialiser iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau
• Android : Paramètres > Gestion générale > Sauvegarde et réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau

⚠️ Les mots de passe Wi-Fi enregistrés seront supprimés.

Étape 3 : Vérifiez vos paramètres VPN

Certains VPN peuvent interférer avec le réseau.

Déconnectez ou supprimez le VPN et reconnectez-vous au réseau.

Étape 4 : Si le problème persiste

Contactez le service client PhoneBox et fournissez :

• Modèle de l’appareil
• Informations de compte : nom, téléphone, e-mail
• IMEI
• Description du problème + date de début
• Votre région
• Confirmation d’avoir suivi toutes les étapes

Mis à jour le : 20/03/2026