Comprendre les frais sur votre facture (Frais d’intérêt, frais de réactivation et frais d’ajustement de forfait)

Voici une explication claire pour vous aider à comprendre pourquoi certains frais peuvent apparaître sur votre facture mensuelle PhoneBox.

Frais d’intérêt

Un frais d’intérêt de 2,5 % est appliqué si votre facture précédente n’est pas payée à la date d’échéance, qui est le 25 de chaque mois.

Exemple:

• Facture émise : 15 mai - 35 $ + taxes
• Paiement dû : 25 mai
• Si le paiement n’est pas effectué avant le 25 mai, la facture du 15 juin inclura un frais d’intérêt de 2,5 % sur le solde impayé.

Frais de réactivation

Un frais de réactivation de 50 $ + taxes est appliqué lorsque votre compte est rétabli après avoir été suspendu pour solde impayé.

Exemple:

• Facture émise : 15 mai - 35 $ + taxes
• Paiement dû : 25 mai

Si la facture reste impayée jusqu’au 1er juin, votre ligne sera suspendue. Une fois le solde réglé après le 1er juin, votre service sera rétabli.

Sur la facture du 15 juin, vous verrez apparaître un frais de réactivation de 50 $ + taxes.

Frais d’ajustement de forfait

Un frais d’ajustement de forfait apparaît lorsque vous changez de forfait et que le prix du nouveau forfait est différent de votre forfait précédent.

L’ajustement peut apparaître comme un crédit (montant négatif) ou un débit (frais supplémentaires) selon la différence de prix.

Exemple:

• Vous avez demandé un changement de forfait de 50 $ à 35 $ le 20 mai.
• Le nouveau forfait prend effet le 2 juin.
• Sur la facture du 15 juin, votre charge totale sera de 20 $ + taxes :
• Frais de service : 35 $ + taxes
• Frais d’ajustement de forfait : -15 $ + taxes

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Mis à jour le : 09/07/2026