Impossible de passer des appels : que faire

Si vous n’arrivez pas à passer un appel sortant, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.

Si vous utilisez une SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.

La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.

Après le redémarrage, essayez de passer un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Si vous ne pouvez pas appeler un numéro spécifique

• Vérifiez que le numéro saisi est correct (ex. : indicatif régional incorrect, chiffres manquants, erreurs de format).
• Assurez-vous également que le numéro est un numéro canadien.

Étape 3 : Vérifiez vos SIM actives (appareils Double SIM)

Si votre appareil possède la fonctionnalité Double SIM et que plusieurs SIM sont actives, les signaux réseau peuvent interférer et empêcher les appels de passer.

Veuillez désactiver toute SIM que vous n’utilisez pas actuellement.

Étape 4 : Si le problème persiste

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l’équipe du service client PhoneBox.

Pour nous aider à vous assister plus rapidement, fournissez les informations suivantes :

• Modèle de l’appareil (ex. Samsung Galaxy S20)
• Informations de compte : nom, numéro de téléphone, email
• Numéro IMEI (*composez *#06# pour le consulter)
• Description du problème + date de début
• Confirmez que vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus

[Comment contacter le service client PhoneBox]

Remarques importantes:

• Si le logiciel de votre appareil est obsolète, verrouillé ou incompatible avec les cartes SIM internationales, veuillez contacter le fabricant de l’appareil (ex. Apple Store pour les utilisateurs d’iPhone).
• Selon votre emplacement actuel, un signal faible ou une couverture réseau limitée peut également empêcher les appels sortants.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les (FAQ).

Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [services@gophonebox.com]() ou au numéro sans frais : 1-855-886-0505.

Mis à jour le : 20/03/2026