Que faire lorsque votre téléphone affiche « Aucun service » ou « SOS »

Si votre téléphone affiche SOS, Aucun service, ou ne parvient pas à se connecter au réseau, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Redémarrez votre téléphone

Éteignez votre téléphone et attendez 30 secondes avant de le rallumer.

Si vous utilisez une SIM physique, retirez-la, réinsérez-la, puis rallumez votre appareil.

La plupart des problèmes peuvent être résolus simplement en redémarrant votre appareil.

Après le redémarrage, essayez de passer un appel. Si le problème persiste, passez à l’étape suivante.

Étape 2 : Réinitialisez vos paramètres réseau

Cette opération rafraîchira uniquement les connexions réseau de votre appareil, y compris le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.

• iPhone

Paramètres > Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau

• Android

Paramètres > Gestion générale ou Système > Sauvegarde et réinitialisation ou Options de réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau

Étape 3 : Vérifiez vos paramètres VPN

Certains services VPN peuvent interférer avec la connexion mobile.

Si un VPN est actif, déconnectez-le ou supprimez la configuration VPN, puis essayez de vous reconnecter au réseau.

Étape 4 : Si le problème persiste

Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter l’équipe du service client PhoneBox.

Pour nous aider à vous assister plus rapidement, fournissez les informations suivantes :

• Modèle de l’appareil (ex. Samsung Galaxy S20)
• Informations de compte : nom, numéro de téléphone, email
• Numéro IMEI (*composez *#06# pour le consulter)
• Description du problème + date de début
• Confirmez que vous avez suivi toutes les étapes de dépannage ci-dessus

Remarques importantes:

• Si le logiciel de votre appareil est obsolète, verrouillé ou incompatible avec les cartes SIM internationales, veuillez contacter le fabricant de l’appareil (ex. boutique Apple pour les utilisateurs d’iPhone).

Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les (FAQ).

Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [services@gophonebox.com]() ou au numéro sans frais : 1-855-886-0505.

Mis à jour le : 19/03/2026