Qu’est-ce qu'un Forfait Vacances ?

Le Plan Vacances vous permet de suspendre temporairement votre service mobile lors d'une absence prolongée.

Votre numéro est conservé en toute sécurité et aucuns frais mensuels ne sont facturés. Pendant cette période, tous vos services (appels, textos et données) sont mis en pause.

Conditions d'admissibilité

Pour profiter du Plan Vacances, vous devez remplir toutes les conditions suivantes :

• Avoir un forfait mensuel.
• Votre compte doit être actif depuis au moins 6 mois.
• Si vous avez déjà utilisé un Plan Vacances, votre ligne doit avoir été réactivée pendant au moins 6 mois avant de pouvoir faire une nouvelle demande ou une extension.

Fonctionnement du Plan Vacances

Durée et Coût

• Durée : Minimum de 1 mois et maximum de 3 mois.
• Prix : Entièrement gratuit (aucuns frais mensuels, aucuns frais d'activation).
• Note : Les frais de service payés pour le mois où le Plan Vacances débute sont convertis en crédit au compte. Ce crédit sera automatiquement appliqué à votre première facture après la fin de votre Plan Vacances.

Dates et Délais

• Demande : Vous devez soumettre votre demande avant le 26 du mois en cours pour qu'elle prenne effet le mois suivant.
• Calendrier : Le Plan Vacances commence toujours le 2 du mois et se termine le 1er du mois.
• Les cycles de facturation partiels ne sont pas acceptés. Le Plan Vacances doit couvrir des mois complets uniquement.

Attention : Si vous décidez de réactiver votre service avant la fin prévue de votre période de vacances, les frais mensuels complets s'appliqueront et tout crédit existant sera utilisé pour couvrir ces frais.

Puis-je prolonger mon Plan Vacances ?

Oui. Vous pouvez demander une extension tant que la durée totale de la suspension ne dépasse pas 3 mois.

Pour demander une extension : Veuillez contacter notre équipe d'assistance. [Lien : Comment joindre l'équipe de soutien PhoneBox]

Conditions d'extension :

• La demande doit être soumise au plus tard le 26 du mois.
• La durée totale (période initiale + extension) ne peut pas excéder 3 mois.

Guide étape par étape pour activer le Plan Vacances

[Via l'application PhoneBox]

Si vous n'avez pas encore téléchargé l'application, installez-la ici :

iOS / Android

[Via le portail client en ligne (Self-serve)]

Rendez-vous sur le site de PhoneBox : myaccount.gophonebox.com

Connectez-vous ou créez un compte avec votre adresse courriel.

1. Sélectionnez Paramètres (Settings) dans le menu.
2. Cliquez sur Suspension Vacances (Vacation Hold).
3. Cliquez sur Configurer le plan vacances (Set up vacation plan).
4. Sélectionnez les mois de début et de fin.
5. Confirmez les détails et terminez la demande.

Vous avez encore besoin d’aide ?

Vous cherchez des informations différentes sur PhoneBox ? Vous pouvez visiter la section support et consulter les (FAQ).

Si vous n’avez pas trouvé l’information dont vous avez besoin, veuillez contacter notre service client à l’adresse [services@gophonebox.com]() ou au numéro sans frais : 1-855-886-0505.

Mis à jour le : 20/03/2026